מדיניות החזרים

מדיניות אחריות, ביטולים, החלפות והחזרים

מסמך זה מפרט את מדיניות האחריות, ההחלפות, ההחזרים וביטולי העסקאות של סטודיו תות. ביצוע רכישה באתר מהווה אישור והסכמה למדיניות זו

 

אחריות על המוצרים

סטודיו תות מעניק אחריות למשך 12 חודשים ממועד קבלת המוצר בגין פגמי ייצור או פגמים מהותיים בחומרי הגלם

האחריות אינה חלה על בלאי טבעי, קרעים, שריטות, נזקי מים, שימוש בלתי סביר, רשלנות או כל נזק שנגרם שלא עקב פגם בייצור

למימוש האחריות יש לפנות לשירות הלקוחות באמצעות כתובת הדוא"ל המופיעה באתר, בצירוף מספר ההזמנה ותמונה או סרטון של הפגם

לאחר בדיקת הפנייה, סטודיו תות רשאית, לפי שיקול דעתה, לתקן את המוצר, להחליפו או להציע פתרון חלופי מתאים

 

ביטול הזמנה

ניתן לבטל הזמנה כל עוד לא נשלחה מהמחסן. לאחר שההזמנה נשלחה, ניתן לבצע החזרה בהתאם למדיניות ההחזרות שלהלן

 

החלפת מוצרים

ניתן לבצע החלפה אחת בלבד בתוך 30 ימים ממועד קבלת החבילה

המוצר חייב להיות חדש, ללא שימוש, ללא פגם או נזק, ובצירוף כל האביזרים והתוויות המקוריות

עלות משלוח ההחזרה והמשלוח החוזר חלה על הלקוח

על הלקוח לשלוח את המוצר בדואר רשום לכתובת שתימסר על ידי שירות הלקוחות ולעדכן לאחר המשלוח בצירוף מספר המעקב

 

החזרת מוצר והחזר כספי

ניתן להחזיר מוצר בתוך 30 ימים ממועד קבלת החבילה

המוצר חייב להיות חדש, ללא שימוש, ללא פגם או נזק, ובצירוף כל האביזרים והתוויות המקוריות

עלות משלוח ההחזרה ואחריות הגעת המשלוח לסטודיו תות חלות על הלקוח

באחריות הלקוח לשלוח את המוצר בדואר רשום ולעדכן את שירות הלקוחות בצירוף מספר המעקב

לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, ובמידה שנמצא תקין, חדש וללא סימני שימוש, יינתן החזר כספי מלא עבור המוצר לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה ההזמנה

במידה שהמוצר יוחזר כשהוא משומש, פגום, חסר חלקים או שלא בהתאם למדיניות זו, סטודיו תות תהיה רשאית שלא לאשר את ההחזר או להפחית ממנו בהתאם להוראות הדין

 

מוצר פגום

במידה שהתקבל מוצר פגום או שגוי, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי בצירוף מספר ההזמנה ותמונה או סרטון של הפגם

במידה ויימצא כי מדובר בפגם בייצור או בטעות של סטודיו תות, החברה תישא בעלויות ההחלפה והמשלוח ותספק פתרון מתאים

 

קודי קופון ושוברי מתנה

שוברי מתנה, קרדיטים וקודי קופון יהיו תקפים בהתאם לתנאים שפורסמו בעת הענקתם
אלא אם צוין אחרת, תוקפם יהיה שנה ממועד הנפקתם

 

הבהרות

כל בקשה לאחריות, החלפה, החזרה או החזר כספי מחייבת הצגת מספר הזמנה

סטודיו תות רשאית לבטל הזמנה במקרה של טעות במחיר, תקלה טכנית, חוסר מלאי או כל מקרה חריג אחר. במקרה כזה יינתן ללקוח החזר כספי מלא

ייתכנו עיכובים באספקה עקב נסיבות שאינן בשליטת סטודיו תות, לרבות עיכובי שילוח, מכס, שביתות, מלחמה, כוח עליון או אירועים חריגים אחרים

סטודיו תות רשאית לעדכן מעת לעת מדיניות זו. הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה.